앱스토어 환불 받기

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아이폰 앱스토어 환불 받기

앱스토어를 이용하다보면 앱 후기에 "환불부탁드려요"라는 글이 수십개 달려있는 것을 보게돼요. 그런데 아무리 후기에다가 환불해달라고 호소해도 환불을 받을 수가 없어요. 앱 판매자가 환불 해주고 싶어도 못해주거든요. 그렇다면 어떻게 해야 구입한 어플을 환불할 수 있을까요? 환불 사유에 해당한다면 생각보다 쉽게 환불 받을 수 있으니 잘 따라오세요.

 

환불 루트와 신청 방법

환불은 2가지 방식으로 가능해요. 하나는 아이폰에서 계정으로 들어가 신청하는 방법이고요. 다른 하나는 애플 스토어 공식홈페이지를 통해 신청하는 방법이에요. 그런데 아이폰에서 신청하는 방법은 단계도 여러번 거쳐야 하고 불편하기 때문에 바로 홈페이지를 통하는 방식을 설명하도록 할게요.

 

reportaproblem.apple.com

 

먼저 위 사이트로 들어가시면 apple로그인 화면이 나와요. 아이디와 비밀번호로 로그인을 하면 구매내역을 볼 수 있어요. 환불하고자 하는 어플을 선택하세요. 그 다음 "무엇을 도와드릴까요?"항목에서 환불 요청을 선택해주세요. 그리고 나서 세부 내용 선택에서는 원하시는 사유를 선택하시면 돼요.

 

 

애플 스토어의 경우는 앱 정책을 강하게 가져가기 때문에 환불이 비교적 잘 되는 편이에요. 그래서 환불 사유를 고심하면서 하지 않으셔도 괜찮아요. 이렇게 환불을 신청 하시면 약 48시간 정도 이내로 이메일을 통해 환불 안내가 도착해요.

 

환불 거절 되는 사유

다행히 환불이 된다면 좋겠지만 어떤 경우에는 환불이 이뤄지지 않기도 해요. 어떤 경우가 있을까요?

- 결제를 하지 않은 경우: 당연한 말이겠지만, 결제를 해야만 환불이 이뤄져요. 돈을 안냈으니까 돌려줄 돈도 없는거죠.

- 어플 사용기간이 14일을 초과한 경우: 어플 이용을 다 해놓고 환불을 신청 하는 비양심적 사람들이 있기 때문에 구입 후 일정 기간이 지난 다음에는 환불을 못하도록 하고 있어요. 그 기간은 14일 이랍니다.

 

환불 소요기간 및 완료 확인

보통 환불 안내가 도착한 다음 하루~한달 이내의 기간이 소요돼요. 결제방식마다 기간이 다르기 때문에 내가 어떤 방법으로 결제를 했는지 확인을 하시는 것이 기다리는데 불안하지 않을 수 있어요.

- 카드결제, 카카오페이 등으로 결제 했을 경우: 최대 30일

- 통신요금에 포함되도록 결제 했을 경우: 최대 60일

 

환불이 어떻게 진행되고 있는지는 아까 알려드린 reportaproblem.apple.com에서 확인이 가능하답니다.

 

환불이 안된다고 나온다면?

왜인지 모르겠는데 환불이 안되면 어떻게 해야 할까요? 그냥 가만히 참지 마시고 애플 고객센터에 전화를 하셔야 해요. 전화번호는 080-333-4000 번이에요. 전화를 거셔서 빠른 환불 상담을 하시기 위해서는 결제영수증고유번호를 알고 계시는 것이 좋아요. 앱 결제 내역에 들어가면 우측 상단에 영어와 숫자가 조합된 부분이 있을거예요. 이것이 결제영수증고유번호에요.

 

환불 가능 횟수

애플 정책에서 손쉽게 환불을 해주는 것은 한 계정 당 1회만 허용한다고 해요. 그 다음 부터는 사유와 조건이 합당해야만 환불을 해줘요. 즉 계속 환불을 요청할 수록 점점 환불이 어려울 수 있다는거예요. 아마도 악의적으로 어플을 구매하여 사용하는 사람들 때문에 어플 개발자들이 피해보지 않도록 하기 위한 방법이라 생각해요.

 

그럼 다들 환불에 성공하시길 바래요.